CASE: Esteettömyys tapahtumaympäristössä -koulutus järjestyksenvalvojille – Securitas Events
Lähtötilanne
Securitas Events järjestää turvallisuuspalveluita erilaisissa tapahtumissa ja yleisötilaisuuksissa. Securitas Events haluaa kehittää esteettömyyttä kokonaisvaltaisesti tapahtumissaan, tapahtumaviestinnässä, muussa viestinnässä sekä tapahtumien haasteissa. He haluavat viedä esteettömyyden ja yhdenvertaisuuden uudelle tasolle järjestyksenvalvojiensa toiminnassaan ja vastata saatuun asiakaspalautteeseen.
Mitä teimme
Pidimme koulutuksen Securitas Eventsin henkilöstölle esteettömyydestä koko tapahtuman palvelupolussa. Koulutuksessa keskityttiin yhdenvertaisten tapahtumaelämysten tuottamiseen ja käytiin tapahtumapolkua läpi konkreettisin esimerkein. Koulutuksessa oli myös keskusteluosioita, joissa ratkottiin yhdessä päivittäisessä työssä eteen tulleita tilanteita. Koulutuksessa kiinnitettiin huomiota myös asiakaspalveluun ja henkilöstölle annettiin työkaluja vammaisten asiakkaiden kohtaamiseen.
Asiakkaan palaute
”Saimme lisää työkaluja käytännön asiakaspalvelutilanteisiin. Aiheesta tuli hyvää keskustelua, ja tämä toi osaltaan arvokasta näkökulmaa. Vammaisuuden kirjo oli äärimmäisen hyvä käydä läpi, sillä saimme hyvän muistutuksen siitä, että vammaisuus ei näy aina ulospäin.
Koulutus ylitti odotuksemme. Yllätyimme positiivisesti siitä, että koulutus oli äärimmäisen käytännön läheinen ja pystymme jakamaan hyvää kirjallista materiaalia myös henkilöstöllemme, joka ei koulutukseen päässyt osallistumaan.
Riesa on yhteistyökumppanina mutkaton ja joustava, kaikki on sujunut mainiosti ja pyyntöihimme reagoitiin nopeasti, sekä koulutus räätälöitiin sopivissa määrin koskemaan toimialaamme.”
Susanna Alén
Markkinointi- ja viestintäpäällikkö
