CASE: Koulutus esteettömyyden huomioimisesta tapahtumien koko palvelupolussa - Live Nation Finland
Lähtötilanne
Live Nation Finland järjestää laajalti erilaisia tapahtumia monenlaisissa tapahtumaympäristöissä. Live Nation haluaa tuottaa yhdenvertaisesti kaikille tapahtumissaan kävijöille vau-elämyksiä ja loistavia tapahtumakokemuksia. Muuttuvissa tiloissa ja tapahtumaympäristöissä voi toisinaan olla esteettömyyden mahdollisimman laajassa toteuttamisessa haasteita. Näitä haasteita lähdimme yhdessä ratkaisemaan koulutuksella.
Mitä teimme
Pidimme koulutuksen Live Nation Finlandin henkilöstölle esteettömyydestä koko tapahtuman palvelupolussa. Koulutuksessa keskityttiin yhdenvertaisten tapahtumaelämysten tuottamiseen ja käytiin tapahtumapolkua läpi konkreettisin esimerkein ja Live Nationin käyttämien tilojen kautta. Koulutuksessa oli myös keskusteluosioita, joissa ratkottiin yhdessä päivittäisessä työssä eteen tulleita tilanteita. Koulutuksessa kiinnitettiin huomiota myös asiakaspalveluun ja tapahtuman henkilöstölle annettiin työkaluja vammaisten asiakkaiden kohtaamiseen.
Asiakkaan palaute
”Yrityksemme arvoihin kuuluvat yhdenvertaisuuus ja wow-elämykset kaikille. Riesan koulutuksen avulla saimme työkaluja näiden arvojen läpiajamiseen koko meidän organisaation ja operatiivisen toiminnan.
[Palvelu vastasi odotuksiani,] saimme paljon arvokasta asiantuntijakokemusta palveluiden ja palvelupolkujen suunnittelusta ja erityisryhmien huomioon ottamisesta koko palvelutapahtuman alusta loppuun saakka. Koulutuksessa osattiin ottaa huomioon juuri meidän palveluihimme kohdistuvat kehitystarpeet.
Riesan kanssa on todella riesatonta, mutkatonta ja mukavaa tehdä yhteistyötä!”
Mirkka Rautala
Head of Development
