CASE: Esteettömyys opiskelijapalveluissa -koulutus henkilöstölle – Aalto-yliopiston oppimispalvelut
Lähtötilanne
Aalto-yliopiston oppimispalveluiden Oppimiskeskus palvelee kaikkia opiskelijoita erilaisissa opiskeluun liittyvissä asioissa aina kirjastotoiminnasta järjestelmien käyttöön. Aalto-yliopiston oppimispalvelut halusi kasvattaa työntekijöidensä osaamista esteettömän kohtaamisen ja yhdenvertaisen palvelun osalta.
Mitä teimme
Pidimme koulutuksen Aalto-yliopiston oppimispalveluiden henkilöstölle esteettömyydestä koko palvelupolussa. Koulutuksessa keskityttiin yhdenvertaiseen palveluun, esteettömyyden kehittämiseen omassa työ- ja palveluympäristössä, kohtuullisen mukautuksen käsitteeseen sekä vammaisuuden ja toimintarajoitteisuuden moninaiseen ilmenemiseen. Koulutuksessa käytiin palvelupolkua läpi konkreettisin esimerkein. Koulutuksessa oli myös keskusteluosioita, joissa ratkottiin yhdessä päivittäisessä työssä eteen tulleita tilanteita. Koulutuksessa kiinnitettiin huomiota myös asiakaspalveluun ja henkilöstölle annettiin työkaluja vammaisten asiakkaiden kohtaamiseen.
Asiakkaan palaute
”Haimme koulutusta, josta saisimme asiakaspalvelussa työskentelevälle henkilökunnallemme eväitä asiakkaiden kohtaamiseen. Erityisesti sellaisten asiakkaiden, joilla on ongelmia esimerkiksi näkemisen tai hahmottamisen kanssa. Riesan kahden tunnin koulutus auttoi meitä tässä ja lisäksi tarjosi taustoitusta ja laajempaa kuvausta asiakaskunnan moninaisuudesta.
Yhteistyökumppanina Riesa on helposti tavoitettava, nopea vastaamaan, hyvin valmistautuva, ammattitaitoinen sekä järjestelyjen että sisällön suhteen.”
Matti Raatikainen, tiiminvetäjä, Palvelupisteet
