Miten päästä kiinni miljardien arvoiseen esteettömään matkailumarkkinaan?

Esteetön matkailu muodostaa yli 350 miljardin euron kasvavan markkinan Euroopassa. Väestön ikärakenteen muuttuessa esteettömyys koskettaa yhä useampaa. Esteettömyysvaade ei kuitenkaan näy asiakasreklamaatioissa, vaan usein toteutumattomissa varauksissa. Mitä matkailijat sitten oikeasti odottavat matkakohteelta ja miksi he sivuuttavat teidän vaihtoehtonne?

Mitä esteettömyys oikeasti tarkoittaa matkakohteessa?

Se, mitä esteettömyys oikeasti tarkoittaa, voi olla vaikeaa arvioida ilman selkeää vertailukohdetta tai mittaristoa. Majoituskohteiden omat arviot esteettömyydestä voivat olla harhaanjohtavia, eikä matkailija aina luota niihin.

Esteettömyyttä kaipaavan matkailijan tarpeet ja mielenkiinnon kohteet saattavat erota tavallisesta matkailijasta. Esteetöntä matkailijaa voi kiinnostaa esimerkiksi, miten tilava kylpyhuone on, millaiset tukikaiteet wc:ssä on tai minkä mallinen suihkutuoli huoneesta löytyy. Tästä syystä esteetön matkailija törmää usein haasteisiin majoitusta etsiessään: esteettömyyttä koskevaa tietoa ei ole saatavilla tai se ei pidä paikkaansa.

Esteettömyysindeksi tuo selkeyttä ja luottamusta

Esteettömyysindeksi on perinteistä kartoitusta nopeampi ja edullisempi tapa selvittää kiinteistöjen nykytilanne. Indeksi tarjoaa priorisoidun muistilistan tärkeimmistä esteettömyystoimenpiteistä ja sen voi ottaa käyttöön jopa muutamissa päivissä oman henkilökunnan toteuttamana.

Indeksiin sidottu arviointi antaa tarkan luvun tilojen todellisesta nykytilasta vertailukelpoisella mittaristolla, jota myös asiakkaan on helppo seurata. Esteettömyysindeksi arvioi matkailijan tarpeet kolmelta eri kannalta (näkö-, kuulo- ja liikkumisrajoitteet) ja antaa tiloillesi luokituksen asteikolla 0–100. Indeksin seuraaminen antaa myös vahvan viestin siitä, että esteettömyyteen halutaan panostaa ja sen kehittämiseen suhtaudutaan vakavasti.

Kynnyksen madaltaminen alkaa nykytilan rehellisestä tunnistamisesta. Kun esteettömyyttä mitataan järjestelmällisesti, kehityskohteet eivät enää jää arvailujen varaan. Mittariston avulla investoinnit voidaan kohdentaa juuri niihin muutoksiin, joilla on suurin vaikutus asiakaskokemukseen ja varausmäärin. Samalla kerrytetään arvokasta dataa, jota voidaan hyödyntää niin kiinteistön elinkaarisuunnittelussa kuin vastuullisuusraportoinnissa. Esteettömyys ei ole vain rakennettua ympäristöä, vaan se on suora kilpailuetu ja merkittävä laatutekijä, joka laajentaa asiakaskuntaa. Kun kohde vastaa moninaisiin tarpeisiin, se viestii arvostuksesta kaikkia asiakkaita kohtaan ja luo pohjan pitkäaikaiselle asiakassuhteelle.

Kompastuskivenä on usein puutteellinen viestintä

Esteettömyydessä ei tarvitse olla heti valmis. Matkustajalle, jolla on esteettömyystarpeita, epätietoisuus on suurin este. Rehellinen, yksityiskohtainen ja kuvitettu tieto kohteen mitoista, kynnyksistä ja kylpyhuoneista antaa asiakkaalle mahdollisuuden arvioida itse, sopiiko kohde hänelle.

Riesan esteettömyyskonsultointi auttaa paitsi esteettömyyden nykytilan arvioinnissa ja sen kehittämisessä, myös toimivassa esteettömyysviestinnässä. Asiakas pystyy itse luotettavalla tavalla arvioimaan kriittisimmät tarpeensa ja selvittämään kohteen sopivuuden. Matka, joka olisi muuten saattanut jäädä toteutumatta, on nyt helppoa ja turvallista varata – vaikka suoraan verkossa.

Muokataanko yhdessä teidän kohteenne ja viestintänne vastaamaan paremmin kaikkien matkailijoiden tarpeita? Ottakaa yhteyttä osoitteessa index@riesa.io.

Lue lisää esteettömästä matkailukokemuksesta Palmuaseman Sannan kertomana: https://www.palmuasema.fi/esteettomyysindeksi/