CASE: Esteettömyyskartoitukset kahteen toimipisteeseen – Tulli
Lähtötilanne
Tulli edistää tavarakaupan sujuvuutta ja varmistaa sen oikeellisuuden. Tullin tehtävänä on suojata yhteiskuntaa, ympäristöä ja kansalaisia. Tulli haluaa edistää esteettömyyttä tiloissaan ja toiminnassaan, joten tavoitteena oli selvittää esteettömyyden nykytila ja antaa tietoa esteettömyyden kehittämiseksi.
Mitä teimme
Teimme esteettömyyskartoitukset kahdessa Tullin toimipisteessä. Ensimmäisessä toimipisteessä kartoitettiin henkilöstön tiloja ja toisessa toimipisteessä henkilöstötilojen lisäksi asiakaspalvelutiloja. Esteettömyyskartoitusten avulla saatiin selville, millainen esteettömyyden taso toimipisteissä tällä hetkellä on. Kehitysehdotusten avulla annettiin työkaluja esteettömyyden suunnitelmalliseen kehittämiseen huomioiden niin pienemmät kuin suuremmatkin muutostoimenpiteet.
Asiakkaan palaute
”Tulli sai arvokasta lisätietoa esteettömyyden huomioimisesta asiakaspalvelu- ja henkilöstötiloissa sekä rakennusten välittömässä läheisyydessä. Saimme hyviä kehitysehdotuksia opasteiden ja Internet-sivujemme parantamiseksi.
Palvelu vastasi odotuksiani. Tehdyt raportit olivat selkeitä kuin myös niiden läpikäynti.
[Yhteistyökumppanina Riesa on] Luotettava ja hyvin yhteistyökykyinen. Erityisesti arvostimme Riesan kustannustietoisuutta ja realismia; ymmärrettiin, että pyritään tekemään parannuksia heti, mutta kaikkea ei todennäköisesti saada nopeasti ja yhdellä kertaa.”
Kalervo Jakonen,
Toimitilapäällikkö
