CASE: Esteettömyys ja vammaisten henkilöiden palvelut vastaanottokeskuksissa

Lähtötilanne:

Suomen Punaisella Ristillä on vastaanottokeskuksia ympäri Suomen. Kaakkois-Suomen piirin vastaanottokeskuksissa haluttiin kehittää työntekijöiden osaamista vammaisia asiakkaita koskevista palveluista sekä yleisesti esteettömyydestä vastaanottokeskuksen toiminnoissa ja palveluissa.

Mitä teimme:

Pidimme koulutuksen valittujen vastaanottokeskusten henkilöstölle esteettömyydestä koko palvelupolussa. Koulutuksessa keskityttiin vammaisten asiakkaiden yhdenvertaiseen palveluun, esteettömyyden kehittämiseen omassa työ- ja palveluympäristössä, kohtuullisen mukautuksen käsitteeseen sekä vammaisuuden ja toimintarajoitteisuuden moninaiseen ilmenemiseen. Lisäksi käytiin läpi vammaisten ihmisten palveluita ja tukimahdollisuuksia. Koulutuksessa oli mahdollisuus kysymyksille ja keskustelulle. Koulutuksessa kiinnitettiin huomiota myös asiakaspalveluun ja henkilöstölle annettiin työkaluja vammaisten asiakkaiden kohtaamiseen.