CASE: Esteettömyyden huomioiminen tapahtumien koko palvelupolussa -koulutus - Espoon kaupungin tapahtuma- ja kulttuuripalvelut

Lähtötilanne

Espoon kaupunki järjestää laajalti erilaisia tapahtumia monenlaisissa tapahtumaympäristöissä ja kulttuuritiloissa. Espoo haluaa tuottaa yhdenvertaisesti kaikille tapahtumissaan kävijöille elämyksiä ja kokemuksia. Erilaisissa tiloissa ja tapahtumaympäristöissä voi toisinaan olla esteettömyyden mahdollisimman laajassa toteuttamisessa haasteita. Näitä haasteita lähdimme yhdessä ratkaisemaan koulutuksella, jossa kävimme läpi myös tapahtumien palvelupolkua.

Mitä teimme

Pidimme koulutuksen Espoon tapahtuma- ja kulttuuripuolen henkilöstölle esteettömyydestä koko tapahtuman palvelupolussa. Koulutuksessa keskityttiin yhdenvertaisten tapahtumaelämysten tuottamiseen ja käytiin tapahtumapolkua läpi konkreettisin esimerkein ja Espoon kaupungin kulttuuritilojen kautta. Koulutuksessa oli myös keskusteluosioita, joissa ratkottiin yhdessä päivittäisessä työssä eteen tulleita tilanteita. Koulutuksessa kiinnitettiin huomiota myös asiakaspalveluun ja tapahtuman henkilöstölle annettiin työkaluja vammaisten asiakkaiden kohtaamiseen.