Siirry sisältöön
Riesaaja-Joel

Esteettömyyden puutteen noidankehä

Olen kuullut usein lausahduksen “Ei meille ole ainakaan palautetta tullut esteellisiltä henkilöiltä, joten kai meillä on kaikki ihan kunnossa”. Lause kuvaa esteettömyyden ympärillä vallitsevaa noidankehää. Palautetta ei anneta, koska esteellistä palvelua ei käytetä. Palvelua ei kehitetä esteettömäksi, koska esteettömyyttä tarvitsevat kuluttajat eivät käytä esteellistä palvelua, eivätkä siis anna palautetta palveluun liittyen.

Esteettömyys mielletään yhä vain vammaisten henkilöiden tarpeiden kautta, vaikka esteettömyydestä hyötyvät myös esimerkiksi lapsiperheet, ikäihmiset ja monet ammattilaiset, kuten logistiikka-alan työntekijät. Esteettömyys hyödyttää kaikkia, mutta on yhä useammalle henkilölle välttämättömyys itsenäisen yhteiskunnassa toimimisen kannalta. Haluan uskoa, etteivät palveluntarjoajat tietoisesti sulje asiakkaita palveluiden ulkopuolelle, vaan kyse on lähtökohtaisesti esteettömyyteen liittyvästä tietämättömyydestä.

Kuinka noidankehä saadaan katki?

Olen huomannut, että esteettömyyden arvo ymmärretään usein vasta sitten, kun siihen törmätään konkreettisesti palautteen kautta. Harmittaako sinua, ettet voi käyttää jotakin palvelua? Kerro siitä palvelun tarjoajalle. Noidankehä saadaan poikki, kun palveluntarjoajat huomaavat, että kysyntää palvelulle olisi enemmänkin, jos esteettömyys olisi otettu huomioon. On kuitenkin tärkeää olla palautteessa rakentava ja kannustava, sillä esteettömyyden puutteet eivät lähtökohtaisesti ole tahallisia laiminlyöntejä, vaan tietämättömyyttä esteettömyyden tarpeesta.

Palveluntarjoajan vastuu

Noidankehän katkaiseminen ei ole yksinään kuluttajan asia. Palveluntarjoajilla on myös vastuu tarjota yhdenvertaista palvelua. On kuitenkin totta, että esteettömyyden edistäminen ei aina ole helppoa. Oletko saanut palautetta esteettömyyteen liittyen, muttet tiedä miten asia ratkaistaan? Haluatko varmistaa, että palvelupolkusi esteettömyys on kunnossa jo palvelua suunniteltaessa? Oletko yrittänyt tehdä parhaasi esteettömyyden edistämiseksi, mutta et ole varma oletko tehnyt riittävästi? Ota yhteyttä Riesaan!

Joel Hentunen

Meiltä saat tarvitsemasi avun esteettömyyden edistämiseen. Esteettömyyteen investointi ei ole hukkaan heitettyä rahaa, vaan se parantaa palvelua kaikille ja mahdollistaa ylipäätään palvelun käytön monelle.