CASE: Työpaja Finnkinon elokuvateattereiden esteettömyyspalveluiden kehittämiseksi
Lähtötilanne
Finnkino on Suomen johtava elokuvateatteriketju, ja heillä on ympäri Suomea yhteensä 17 elokuvateatteria. Finnkinon elokuvateatteri Tennispalatsiin Helsinkiin remontoitiin uusia premium-elokuvasaleja, jonka yhteydessä tuli tarve myös tarkastella palvelupolun esteettömyyttä sekä kehittää erityisesti premium-salien esteettömyysratkaisuja.
Mitä teimme
Toteutimme esteettömyystyöpajan, jossa kävimme läpi vertaillen esteetöntä palvelupolkua ja täyden toimintakyvyn palvelupolkua.
Palvelupolkuja käytiin läpi neljässä osassa:
1. Elokuvan, toimipisteen ja lipun valinta
2. Saapuminen ja oheispalvelut
3. Lipuntarkastus ja saliin siirtyminen
4. Elokuvaelämys
Työpajassa ideoitiin eri ratkaisuja, joilla esteetöntä palvelupolkua voidaan kehittää ja erityisesti, miten premium-salien palvelua saadaan kehitettyä esteettömyyden näkökulmasta.
Asiakkaan palaute:
”Riesan palvelun iso lisäarvo on tuoda näkökulmia oman yrityksen ulkopuolelta. Vaikka esteettömyyttä mietitään ja tarkastellaan omassa toiminnassamme, on hyvä saada havaintoja ja näkökulmia ulkopuolisin silmin. Lisäksi Riesalta löytyy kokemusta ja taitoa antaa myös ratkaisuehdotuksia.
Palvelu vastasi odotuksiani, palvelun käyttö antoi hyvän impulssin kehitystoimintaan.
Toiminta on Riesan kanssa mutkatonta.”
Janne Uusi-Kölli
Head of Cinema Service
Linkki Finnkinon nettisivuille
