CASE: Metron poikkeusaikataulujen aikaisen esteettömän reitin esteettömyyskartoitus
Lähtötilanne:
Helsingin metroliikenteessä alkoi maanantaina 3.6.2024 merkittävä poikkeus. Rautatientorin metroasema on suljettuna kolmen kuukauden ajan välillä 3.6.-3.9.2024. Katkon aikana Helsingin keskustan läpi ei voi matkustaa metrolla. Korvaava liikenne välillä Kampin metroasema – Helsingin Yliopiston metroasema tapahtuu raitiovaunulla.
Mitä teimme:
Teimme esteettömyyskartoituksen metron esteettömään poikkeusreittiin. Kaupungissa on useita toimijoita, jotka ovat vastuussa eri osa-alueista reitin varrella, ja HSL toimii kaupunkiliikenteen suunnittelijana ja tilaajana. Kartoituksella selvitettiin reitin suurimmat haasteet, joista sitten viestittiin oikeille tahoille eteenpäin. Kartoitus toimi myös reitistä viestimisen ja opastamisen tukena.
Asiakkaan palaute:
”HSL on tehnyt Riesan kanssa yhteistyötä aiemminkin. Tällä kertaa yhteistyömme Riesan kanssa tarjosi lisäarvoa esteettömyyden edistämisessä suunniteltaessa kesän 2024 metrokatkon aikaisia vaihtoreittejä. Vaikka reitti oli valittu ja katselmoitu esteettömyysnäkökulmasta jo etukäteen HSL:n toimesta, löytyi esteettömyysasiantuntijan kartoituksessa siitä huolimatta puutteita tai korjattavaa, joita ei ollut aiemmin havaittu. Esteettömyyskatselmuksen perusteella pystyimme vielä aikaansaamaan tarvittavia muutoksia reitille, jotta liikennevälineestä toiseen vaihtaminen onnistuu kaikilta.
Palvelu vastasi odotuksiani. Yhteydenpito oli oikea-aikaista ja raportointi selkeää. Raportointi ei rajoittunut pelkkien puutteiden havaitsemiseen vaan sisälsi myös parannusehdotuksia. Esteettömyyskartoituksen läpikäynti yhdessä esteettömyyskartoittajan kanssa kehittää myös tilaajan esteettömyysosaamista, jota voi käyttää jatkossa muussakin toiminnassa.
Riesa on hyvä ja luotettava yhteistyökumppani, joka reagoi nopeasti ja suhtautuu joustavasti ja ymmärtäväisesti mahdollisiin muutoksiin tai kireän aikataulun haasteisiin. Riesan kanssa yhteistyö on sujuvaa, avointa ja kommunikoivaa. Yhteydenottoihin vastataan lähes välittömästi.”
Kaisa Maijala
Esteettömyyskoordinaattori
